Une enquête du magazine « 60 millions de consommateurs » publiée le 26 janvier 2023 indique que 28% des usagers s’estiment incapables d’effectuer des démarches en ligne sur les sites du service public. L’enquête révèle que la gestion des appels est en amélioration depuis l’enquête précédente de 2016, en termes de facturation des communications, de cordialité des opérateurs, et de discrimination liée à l’origine des usagers. Il ressort toutefois que, concernant l’Assurance maladie, seuls 22% des appels ayant pu aboutir ont obtenu une réponse acceptable, sachant que 72% des appels n’aboutissent pas.