Malgré la dématérialisation des administrations françaises, il peut encore s’avérer nécessaire de contacter un conseiller. Depuis le 1er janvier 2021, le législateur a interdit aux administrations et organismes chargés d’une mission de service public de recourir à un numéro de téléphone surtaxé pour obtenir un renseignement, entreprendre une démarche ou faire valoir ses droits. Certains services publics tels que Pôle emploi ou les impôts avaient déjà opté pour la gratuité tout comme la CAF qui a remplacé son numéro payant par le numéro gratuit 32 30.