Le référentiel Marianne constitue un standard de la qualité d’accueil des services publics. À partir de 2020, il a été décidé de généraliser les engagements du référentiel Marianne à tous les services publics en relation avec l’usager. Afin de répondre aux nouvelles attentes des usagers, neuf nouveaux engagements ont été mis en place dont les thèmes sont : un service public efficace, proche et simple. Pour la première fois, les résultats du baromètre Marianne 2019 ont dépassé le seuil d’exigence de 7/10.